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沙发气味大引纠纷 工商调解退还全款

作者:香   发布时间:2013-08-07 11:04
     上月初,张女士在深港家具城三楼全友家居生活馆购买了一套价值8120元的沙发(沙发装修效果图),当家具运回家后气味太大,消费者要求退货,商家不同意。于是张女士拨打了市长热线进行投诉,之后投诉转到万青工商所。
 
    万青工商所执法人员经调查了解情况后,认为该沙发确实存在气味太大的问题。执法人员对商家详细讲解了《产品质量法》,经调解后商家同意全款退还,并对消费者赔礼道歉,消费者对处理结果十分满意。
 
    由于消费者对投诉过程不了解,导致中间转手多家行政机关,造成了行政资源的浪费,也造成投诉处理时间过长。因此万青工商所建议广大消费者,在投诉时了解投诉的过程和投诉地点,可以大大提高投诉效率。青山区工商部门会继续加大法律法规的宣传,让消费者在自己权益受到侵害时知道如何正确、高效地维护自身权益。
 
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